Refund policy

Return, Refund & Cancellation Policy

সর্বশেষ আপডেট: ৩ জুলাই, ২০২৬

গুটিগুটিপা Baby Foods & Nutrition ("গুটিগুটিপা", "আমরা", "আমাদের") গ্রাহকের সন্তুষ্টি, পণ্যের নিরাপত্তা এবং স্বচ্ছ সার্ভিসকে গুরুত্ব দিয়ে থাকে। আমাদের পণ্য শিশুদের খাবার ও feeding support-এর সাথে সম্পর্কিত হওয়ায় Return, Refund ও Cancellation Policy অত্যন্ত সতর্কতার সাথে পরিচালনা করা হয়।

এই নীতিমালা আমাদের ওয়েবসাইট, Facebook/Instagram, WhatsApp, ফোন অর্ডার এবং অন্যান্য ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে করা অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১. অর্ডার ক্যানসেল করার নিয়ম

১.১ অর্ডার ডিসপ্যাচ হওয়ার আগে

আপনার অর্ডার কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে আপনি চাইলে অর্ডার ক্যানসেল করতে পারবেন। অর্ডার ক্যানসেল করতে আমাদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করুন:

১.২ অর্ডার ডিসপ্যাচ হওয়ার পরে

অর্ডার কুরিয়ারে হস্তান্তর হয়ে গেলে সাধারণত ক্যানসেল করা যাবে না। তবে কোনো জরুরি সমস্যা থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা পরিস্থিতি অনুযায়ী সহায়তা করার চেষ্টা করব।

১.৩ Cash on Delivery অর্ডার

Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য পাঠানোর আগে ফোন/WhatsApp/SMS-এর মাধ্যমে অর্ডার কনফার্ম করা হতে পারে। কনফার্ম করার পর অর্ডার পাঠানো হলে গ্রাহককে পণ্য গ্রহণের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে। বারবার অযৌক্তিকভাবে অর্ডার রিসিভ না করলে ভবিষ্যতে Cash on Delivery সুবিধা সীমিত বা বন্ধ করা হতে পারে।

২. কোন ক্ষেত্রে Return বা Replacement গ্রহণ করা হবে

শিশুদের খাবারজাত পণ্য হওয়ায় আমরা খোলা, ব্যবহৃত বা সিল ভাঙা পণ্য সাধারণত Return হিসেবে গ্রহণ করি না। তবে নিচের ক্ষেত্রে আমরা Return, Replacement বা Refund বিবেচনা করব:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• অর্ডার অনুযায়ী পণ্য কম পাওয়া গেলে
• পণ্য ডেলিভারির সময় প্যাকেট/জার ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে
• পণ্যের সিল ভাঙা বা লিকেজ অবস্থায় পাওয়া গেলে
• মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য ভুলবশত ডেলিভারি হলে
• ডেলিভারির সময় পণ্য ব্যবহারযোগ্য অবস্থায় না থাকলে

৩. Return বা Replacement গ্রহণ করা হবে না যে ক্ষেত্রে

৪. অভিযোগ জানানোর পদ্ধতি

Return, Replacement বা Refund-এর জন্য নিচের তথ্যগুলো আমাদের পাঠাতে হবে:

• অর্ডার নম্বর
• গ্রাহকের নাম ও ফোন নম্বর
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
• পণ্যের ছবি
• প্যাকেজিং/সিল/লেবেল/কুরিয়ার প্যাকেটের ছবি
• সম্ভব হলে unboxing video

অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা বিষয়টি যাচাই করব এবং সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে পরবর্তী সমাধান জানাব।

৫. Replacement প্রক্রিয়া

যদি আমাদের যাচাইয়ে দেখা যায় যে ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, সিল ভাঙা পণ্য বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য ডেলিভারি হয়েছে, তাহলে আমরা নিচের যেকোনো সমাধান দিতে পারি:

• একই পণ্যের Replacement
• সমমূল্যের অন্য পণ্য
• আংশিক Refund
• পূর্ণ Refund

সমাধান পরিস্থিতি, পণ্যের অবস্থা এবং অর্ডারের ধরনের ওপর নির্ভর করবে।

৬. Refund প্রক্রিয়া

Refund প্রযোজ্য হলে আমরা গ্রাহককে জানিয়ে Refund প্রসেস করব।

৬.১ Online Payment হলে

যে পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করে পেমেন্ট করা হয়েছে, সাধারণত সেই মাধ্যমেই Refund করা হবে।

৬.২ Cash on Delivery হলে

Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে পেমেন্ট গ্রহণের পর Refund প্রযোজ্য হলে bKash/Nagad/Bank Transfer বা পারস্পরিকভাবে সম্মত অন্য কোনো মাধ্যমে Refund করা হতে পারে।

৬.৩ Refund Timeline

Refund অনুমোদনের পর সাধারণত ৭–১০ দিনের মধ্যে Refund সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে। পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

যদি কোনো কারণে advance payment নেওয়ার পর আমরা পণ্য সরবরাহ করতে না পারি, তাহলে গ্রাহককে জানিয়ে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী Refund করা হবে।

৭. ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কিত নিয়ম

• আমাদের ভুল, ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা সিল ভাঙা পণ্যের ক্ষেত্রে Replacement ডেলিভারি চার্জ সাধারণত আমরা বহন করব।
• গ্রাহকের ভুল তথ্য, ভুল ঠিকানা, ফোন বন্ধ থাকা, অর্ডার গ্রহণে অনুপস্থিতি বা মত পরিবর্তনের কারণে Return/Resend দরকার হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
• কুরিয়ার চার্জ সাধারণত non-refundable, যদি না সমস্যাটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে।

৮. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়

পণ্য হাতে পাওয়ার সময় অনুগ্রহ করে নিচের বিষয়গুলো যাচাই করুন:

• প্যাকেট বা জার অক্ষত আছে কি না
• সিল ঠিক আছে কি না
• পণ্যের নাম ও পরিমাণ অর্ডারের সাথে মিলছে কি না
• প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত কি না
• মেয়াদ ও লেবেল তথ্য দেখা যাচ্ছে কি না

৯. শিশুর অ্যালার্জি বা স্বাস্থ্যগত প্রতিক্রিয়া

১০. অর্ডার পরিবর্তন

অর্ডার কনফার্ম করার পর পণ্য, পরিমাণ, ঠিকানা বা ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে। অর্ডার ডিসপ্যাচ হওয়ার আগে পরিবর্তন করা সম্ভব হলে আমরা পরিবর্তন করে দেব। অর্ডার কুরিয়ারে চলে গেলে পরিবর্তন করা সম্ভব নাও হতে পারে।

১১. Out of Stock বা পণ্য সরবরাহে সমস্যা

কোনো পণ্য অপ্রত্যাশিতভাবে out of stock হলে বা সরবরাহ করা সম্ভব না হলে আমরা গ্রাহককে জানাব এবং নিচের যেকোনো সমাধান প্রস্তাব করতে পারি:

• অপেক্ষা করে পণ্য নেওয়া
• অন্য পণ্যে পরিবর্তন করা
• অর্ডার আংশিক পাঠানো
• অর্ডার ক্যানসেল করে Refund নেওয়া

Advance payment করা থাকলে এবং পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে Refund প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

১২. Final Decision

Return, Replacement, Refund বা Cancellation সংক্রান্ত প্রতিটি অনুরোধ পণ্যের ধরন, প্যাকেজিং অবস্থা, অভিযোগের সময়, প্রমাণ এবং অর্ডারের তথ্য যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে। আমরা গ্রাহকের প্রতি ন্যায্য, স্বচ্ছ এবং সহায়ক থাকার চেষ্টা করি। একই সাথে শিশুদের খাবারজাত পণ্যের নিরাপত্তা ও গুণগত মান বজায় রাখার জন্য কিছু ক্ষেত্রে Return গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।