সাধারণ প্রশ্ন (FAQ)

অর্ডার কীভাবে করব?

ওয়েবসাইট থেকে পছন্দের পণ্য ও সাইজ বেছে অর্ডার করুন। অর্ডারের পর Customer Care টিম ফোনে তথ্য নিশ্চিত করবে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে?

হ্যাঁ। প্রযোজ্য অর্ডারে পণ্য গ্রহণের সময় মূল্য পরিশোধ করা যায়।

ডেলিভারি কত দিনে হয়?

ঢাকার ভেতর সাধারণত ২–৩ দিন এবং ঢাকার বাইরে সাধারণত ৩–৫ দিন সময় লাগে। কুরিয়ার বা বিশেষ পরিস্থিতির কারণে সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ কত?

ঢাকার ভেতর ৳৮০ এবং ঢাকার বাইরে ৳১১০। ৳১,৮০০ বা তার বেশি অর্ডারে বর্তমানে ফ্রি ডেলিভারি প্রযোজ্য। Checkout-এ প্রযোজ্য চার্জ দেখুন।

পণ্যের উপাদান ও অ্যালার্জেন কোথায় দেখব?

প্রতিটি product page এবং প্যাকেটের ingredient ও allergen information দেখুন। পরিচিত খাদ্য-অ্যালার্জি থাকলে উপাদান তালিকা যাচাই না করে নতুন পণ্য ব্যবহার করবেন না।

পণ্য কীভাবে ব্যবহার বা প্রস্তুত করব?

পণ্যভেদে প্রস্তুতপ্রণালী আলাদা হতে পারে। সংশ্লিষ্ট product page এবং প্যাকেটের preparation, storage ও usage instruction অনুসরণ করুন।

বিশেষ স্বাস্থ্যগত বা feeding concern থাকলে কী করব?

আমাদের Customer Care সাধারণ product information দিতে পারে; medical diagnosis বা personalised clinical advice দেয় না। বিশেষ স্বাস্থ্যগত অবস্থা, অ্যালার্জি বা feeding concern থাকলে qualified health professional-এর পরামর্শ নিন।

রিটার্ন বা replacement সম্পর্কে কোথায় জানব?

বর্তমান শর্ত জানতে আমাদের Refund & Replacement Policy দেখুন অথবা Customer Care-এর সাথে যোগাযোগ করুন।